Hallo zusammen,
Ich soll für mein Unternehmen ein neues Ticketsystem suchen. Dieses soll folgende Voraussetzungen haben:
1). Es soll eine FreeWare sein.
2). Ein Ticket soll über eine Mail (Outlook) einfach auszulösen sein.
3). Das Ticketsystem soll es ermöglichen, verschiedene Probleme den jeweiligen Mitarbeitern der EDV automatisch zuzuordnen.
4). Die Problemegebiete sollen Dokumentiert werden. So soll es z.B möglich sein nachzugucken wo die meisten Probleme anfallen, sodass in dem Problemgebiet evtl. noch ein Mitarbeiter eingesetzt werden kann.
Momentan benutzen wir das OTRS. Da dieses die Dinge aber nur teilweise beherscht und wir mit diesem nicht zufrieden sind, habe ich mich im Internet nach Alternativen umgeschaut und bin auf
den Request Tracker (RT) gestoßen.
Nur kann dieser, wenn ein Ticket per Mail in Outlook erfasst wird und im Betreff z.B "Drucker druckt nicht mehr" das Ticket automatisch an den Mitarbeiter der für die Drucker zuständig ist weiterleiten?
Und wie sieht es mit der Dokumentation beim Request Tracker aus?
Hat jemand generell schon Erfahrungen mit dem RT gemacht und kann er diesen empfehlen bzw. kennt jemand ein anderes Ticketsystem welches die vier Voraussetzungen mitbringt?
Vielen Dank schonmal & Viele Grüße!!!
Ich soll für mein Unternehmen ein neues Ticketsystem suchen. Dieses soll folgende Voraussetzungen haben:
1). Es soll eine FreeWare sein.
2). Ein Ticket soll über eine Mail (Outlook) einfach auszulösen sein.
3). Das Ticketsystem soll es ermöglichen, verschiedene Probleme den jeweiligen Mitarbeitern der EDV automatisch zuzuordnen.
4). Die Problemegebiete sollen Dokumentiert werden. So soll es z.B möglich sein nachzugucken wo die meisten Probleme anfallen, sodass in dem Problemgebiet evtl. noch ein Mitarbeiter eingesetzt werden kann.
Momentan benutzen wir das OTRS. Da dieses die Dinge aber nur teilweise beherscht und wir mit diesem nicht zufrieden sind, habe ich mich im Internet nach Alternativen umgeschaut und bin auf
den Request Tracker (RT) gestoßen.
Nur kann dieser, wenn ein Ticket per Mail in Outlook erfasst wird und im Betreff z.B "Drucker druckt nicht mehr" das Ticket automatisch an den Mitarbeiter der für die Drucker zuständig ist weiterleiten?
Und wie sieht es mit der Dokumentation beim Request Tracker aus?
Hat jemand generell schon Erfahrungen mit dem RT gemacht und kann er diesen empfehlen bzw. kennt jemand ein anderes Ticketsystem welches die vier Voraussetzungen mitbringt?
Vielen Dank schonmal & Viele Grüße!!!
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